חזרה לדף שיחת בהירות ←

תנאים, החזרים ופרטיות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

הדף הזה מרכז שלושה דברים: מה השירות ומה הוא איננו, מה קורה אם רוצים לבטל או לקבל החזר, ומה נעשה עם המידע שלך. כתוב בשפה פשוטה בכוונה.

תנאי שימוש

מה השירות. שיחת בהירות היא שיחת ליווי אישי אחת, בת שעה, המתקיימת בזום או בטלפון. מפעיל השירות הוא אורן כנען, עוסק פטור מס׳ BUSINESS_ID.

מה השירות איננו. השיחה אינה טיפול רפואי, פסיכיאטרי או פסיכולוגי, אינה מהווה אבחון או ייעוץ רפואי, ואינה תחליף לטיפול מקצועי. אם את/ה נמצא/ת בטיפול, השיחה אינה באה במקומו.

מצבי חירום. השירות אינו מיועד למצבי חירום או למצוקה נפשית חריפה, ואינו זמין באופן מיידי. במצב כזה יש לפנות לגורם רפואי, לחדר מיון, או לקו הסיוע של ער״ן בטלפון 1201.

אחריות. ההחלטות והפעולות שאחרי השיחה הן באחריותך בלבד. לא ניתנת התחייבות לתוצאה מסוימת. הרשימה המלאה של מה שאינו מובטח מופיעה בדף השירות עצמו, תחת הכותרת ״מה אני לא מבטיח״.

גיל. השירות מיועד לבני 18 ומעלה.

סירוב התקשרות. אני שומר לעצמי את הזכות שלא להתקשר עם פונה, ובמקרה כזה יוחזר מלוא התשלום.

מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול לפני מועד השיחה

• ביטול עד 48 שעות לפני המועד: החזר מלא, או קביעת מועד חלופי.
• ביטול בפחות מ-48 שעות: מועד חלופי אחד ללא עלות, או החזר של 50%.
• אי הגעה ללא הודעה מוקדמת: לא יינתן החזר.
• ביטול מצדי מכל סיבה שהיא: החזר מלא או מועד חלופי, לבחירתך.

בנוסף לאמור לעיל, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השיחה. במקרה כזה עשויים לחול דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.

החזר לאחר השיחה

תנאי הסף:

1. ההחזר חל על שיחת בהירות ראשונה בלבד, פעם אחת ללקוח.
2. יש להגיש את הבקשה בכתב, בוואטסאפ או באימייל, בתוך 7 ימים מתום השיחה.

מה הבקשה חייבת לכלול. כדי שאוכל לבחון אותה, נדרשים שלושת הפרטים הבאים:

1. הנושא שאיתו הגעת לשיחה, במשפט או שניים.
2. המסקנות, השאלות או התובנות שעלו בפועל במהלך השיחה.
3. מדוע הן לא סיפקו ערך. למשל: שהן היו ידועות לך במלואן עוד לפני השיחה; שהן לא נגעו בנושא שהעלית; או שלא היה בהן דבר שניתן לעשות בו שימוש.

איך זה מטופל. אשיב לכל בקשה בתוך 7 ימי עסקים. בקשה שחסרים בה פרטים תוחזר להשלמה, ולא תידחה על הסף. בקשה שעומדת בתנאים תאושר, וההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

מקרים שבהם ההחזר אינו חל:

• השיחה לא התקיימה במלואה מסיבה התלויה בך, לרבות איחור ניכר או ניתוק יזום.
• לא התקיימה השתתפות בפועל בשיחה.
• הבקשה הוגשה לאחר שנקבעה או התקיימה שיחה נוספת.
• הבקשה הוגשה לאחר חלוף 7 הימים.

שימוש לרעה במדיניות, לרבות בקשות חוזרות, שומר לי את הזכות לסרב להתקשרות עתידית.

מדיניות פרטיות

איזה מידע נאסף. בעת קביעת מועד: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון אם נמסר, ומה שנכתב בשדה החופשי בטופס, יחד עם מועד השיחה ואסמכתת התשלום. אלה נשמרים אצלי כדי לקיים את השיחה, לשלוח אישור ותזכורת, ולעמוד בחובות דיווח. כמו כן נשמר תוכן ההודעות שנשלחו אליי בערוצים אחרים. פרטי אמצעי התשלום עצמם מעובדים אצל ספק הסליקה ואינם נשמרים אצלי.

סודיות תוכן השיחה. מה שנאמר בשיחה נשאר בשיחה. תוכן השיחה לא יימסר לצד שלישי, למעט במקרים שבהם קיימת חובה שבדין או חשש ממשי לפגיעה בך או באחר.

הקלטה. השיחות אינן מוקלטות. הקלטה תיעשה רק בהסכמה מפורשת ומראש שלך, ולצורך שנקבע מראש.

שירותי צד שלישי. קביעת המועד מתבצעת בטופס שבאתר עצמו, התשלום מבוצע דרך ספק סליקה, והשיחה מתקיימת ב־Google Meet או בטלפון. אישור המועד נשלח באימייל וכולל הזמנה ליומן. לכל אחד מהשירותים האלה מדיניות פרטיות משלו. בדף עשויים לפעול כלי מדידה אנונימיים לשיפור הדף, ללא זיהוי אישי.

שמירה ומחיקה. המידע נשמר כל עוד הוא נדרש לצורך הקשר או לצורך עמידה בחובות דיווח. ניתן לבקש בכל עת עיון במידע, תיקונו או מחיקתו, בפנייה לאימייל שבתחתית העמוד.

שיתוף חוות דעת. חוות דעת מתפרסמות רק לאחר שנכתבו ביוזמת הכותב בפלטפורמה ציבורית, או באישור מפורש.

יצירת קשר

אורן כנען · עוסק פטור מס׳ BUSINESS_ID
טלפון ווואטסאפ: 054-475-7906
אימייל: EMAIL_ADDRESS